Dernière mise à jour : 15 juin 2025

Chez Passion Jeux de Société, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat ludique et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les composants et l’emballage d’origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation, les jeux ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés. Les articles marqués comme « soldés » ou « promotions spéciales » sont également exclus des retours, sauf s’ils sont défectueux.

2. Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou en incluant les informations demandées :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Passion Jeux de Société,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
– Numéro de commande : [insérer]
– Nom du produit : [insérer]
– Raison du retour/échange : [insérer]
– Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité : [insérer]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine et incluez :

  • Le numéro RMA visible sur l’emballage
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Réception et traitement

Une fois votre colis reçu et inspecté (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.

3. Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès que le retour original sera reçu et approuvé.
  • Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le nouveau produit a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’échange ou le remboursement dès que possible.
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander de fournir des photos du problème.

Conseil de notre équipe :

Avant d’acheter un jeu pour votre groupe (solo, duo, petit ou grand groupe), n’hésitez pas à consulter nos descriptions détaillées ou à nous contacter pour des conseils. Nous sommes passionnés par les jeux de société et nous ferons de notre mieux pour vous recommander le jeu parfait selon l’âge des joueurs (enfants 6-10 ans, adultes 15+), l’ambiance recherchée ou le type de jeu (stratégie, bluff, etc.).

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse postale : Passion Jeux de Société, 20 Rue de Jemmapes, Nantes, FR 59993

Merci de faire confiance à Passion Jeux de Société pour vos moments ludiques, que vous soyez joueur solo, en duo ou en grand groupe !